当当书店重庆国泰店效果图这组图片由被调查者提供

当当书店重庆国泰店效果图

阿里联手大润发、永辉超市、JD.COM开3C零售体验店……随着新零售理念的兴起，互联网巨头纷纷下线，开实体店。1月25日，当当网下实体书店即将在重庆国泰广场开业，这是重庆首家当当网下会员书店，也是国内首家会员旗舰店。实体店在网上扩张的同时，互联网巨头也在不断地进行线下布局。这股浪潮能给消费者带来哪些改变？新零售将何去何从？

当当书店第一次进入重庆

本次在重庆开业的当当书店，是当当网的线下O+O实体会员书店，整体面积约2500平方米，藏书近4万册。当当网书店依托18年积累的2.2亿优质用户、海量大数据、大规模采购优势，打造了以阅读为主线，集文化创造、轻食品、旅游、花艺、手工艺、生活审美、沙龙、展览、非物质文化为一体的复合型文化实体空。目的是补充线上场景体验模式的不足，让线下店铺成为创意分享、表达、社交的房间空。

当当网书店总经理莫震告诉记者:“重庆国泰店作为当当网下书店的第一家旗舰店，在图书陈列、功能分区、文化活动、学术交流等方面具有独特优势。”他说，随着书店的正式运营，丰富多彩的文化活动将为国泰广场带来大量高素质的乘客。

值得一提的是，当当书店与其他实体书店的区别在于其互联网基因和对图书产业链的强大影响力。开馆期间，读者不仅可以享受高质量的阅读服务，还可以享受与网上相同的价格甚至更低的价格折扣——65%的折扣。办理当当会员后，折扣活动将持续一整年，缩小线上线下的价格差距。同时，商店还配备了智能自助查询系统，让读者可以方便地在线下查看书籍信息，比较价格，然后付款。

阿里进入线下新零售

如果说当当网在重庆开设线下实体书店是一种新的零售布局，那么新的零售就不得不提阿里巴巴了。阿里的零售布局从2014年入股银泰、2015年入股苏宁开始。马云提出“新零售”战略后，阿里布局明显加快，包括战略入股线下零售企业三江购物、联华超市、新华都，发展盒马生鲜、零售店、咖啡厅无人便利店等新业务。

2018年初，在阿里新零售列车入股高辛零售一个月后，阿里巴巴迈出了改造大润发门店的第一步。最近几天，天猫超市的数百万件产品已经在华东20个城市的167家大润发上架。目前大润发货架上的天猫超市产品包括零食、家居清洁、日用收纳、美容护理等快速移动的年货。阿里这次给大润发带来了哪些零售升级？阿里巴巴相关负责人表示:“现在正在逛大润发的消费者，可以使用手机淘宝或者天猫客户端扫码领取优惠购买，可以直接从品牌的天猫旗舰店发货，也可以当场领取样品，让消费者真正感受到天猫新零售带来的便捷体验。”

此前，阿里巴巴CEO张勇在大润发年会上透露，他希望善用阿里的所有资源——5亿多消费者、数百万商家、整个营销平台、阿里巴巴云计算平台、大数据资源以及大润发强大的供应链体系、门店网络和强大的地面运营能力。双方必须共同努力，使大润发成为世界新零售最高皇冠上的宝石。

业内人士认为，阿里巴巴和高辛零售的携手关系意味着，2017年启动的新零售改革将成为定局——这将是中国商业零售史上规模最大、覆盖面最广、受益人数最多的系统性变革。

零售革命的时代已经到来

在新的零售领域，JD.COM不可或缺？试运行6天后，2018年1月4日，JD.COM首家线下生鲜超市7鲜亦庄大足广场店正式开业迎宾。作为JD.COM“无限零售”理念的实践，该店采用“餐饮+超市”的模式，以黑色科技为主。店内大部分产品都可以在7FRESH的独立App上同时销售，并享受尽快在店内周边3公里内发货的“特权”。试运行期间，单店日均客流量达1万余人，7FRESH App注册用户数较上线首日增长3000%。

除了检测淡水超市，JD.COM还在互联网下建设了京东商城和JD.COM商城。到目前为止，中国有21家京东家居和71家JD.COM专卖店。

相比阿里和JD.COM，新零售领域的布局略显低调，但从未“缺席”。早在2013年零售O2O的探索期，我们就以微信为载体，与over the rainbow、Youa、中央购物中心、红旗连锁等a股零售商开展业务合作，帮助零售企业搭建网络营销平台和会员体系。现在我们选择入股永辉超市，联手打入线下市场。

此外，海外巨头也在布局新零售，把握新零售时代的发展机遇。经过多年的发展，亚马逊已经从网上书店成长为产品覆盖面全面的网上零售巨头，开设线下实体书店，收购全食超市进入高端生鲜市场。亚马逊新的零售布局也将其体验延伸至线下。

线上线下融合是未来趋势

网上创造的数据和流量吸引了人们的注意力。为什么各大互联网巨头都要下线？重庆负责人李八天告诉记者:“电商平台产生的流量不属于品牌业务，属于平台。每次销售引流都要付出越来越贵的引流成本，销售毛利一直在红线。”她指出，线上线下流量互不衔接，导致品牌不仅开通了线下实体店销售线，还开通了平行的线上销售线。两条线平行，线上线下客户不衔接，品牌不断处于“带新品”的状态。“要解决这个问题，线上线下必须开放，向新零售过渡是大势所趋。”

很多零售业人士告诉记者，纯线上的红利正在接近上限，必须结合线下消费场景，探索新的盈利点。“线下是客户天然的、有形的聚集场所，围绕客户的商家的经营活动都要线下进行。新技术和消费升级的结合往往隐藏着巨大的商业价值。当传统渠道流量获取遇到瓶颈时，流量思维将逐渐被超用户思维所取代。流量将不再作为稀缺资源独立存在，场景自然成为零售价值的入口。未来，线上关注流量将在线下投放，线下销售高利润产品将完成更精准的用户画像。”

Curvature Creation Workshop秘书长廖旭认为，线上零售的瓶颈已经出现，主要表现在流量和客户获取成本的不断提升，以及场景服务的疲软。“随着移动互联网的日益普及，人口红利越来越少。随着各种智能产品的出现，在线门户和渠道越来越碎片化，在线零售的流量成本和客户获取成本越来越高。在“消费升级”的大环境下，90后、90后的消费偏好、消费习惯、消费需求有了新的特点，更加注重个性化、场景化的消费体验。对于网上零售来说，这些需要实际感知和实际体验的基于场景的体验式服务才是最大的软肋。”

廖旭透露，从社会规模和影响力来看，实体零售远远超过网络零售。“根据尼尔森最新零售监测数据和中国消费者信心调查，虽然线上快速消费品导致整体销量增长近29%，但线下渠道销量仍占全国快速消费品销量的74%。

廖旭认为，未来的商业模式将是线上和线下相结合的新零售模式，以及数据、网络和智能的新模式。“电商店铺分布如此密集，以一种线上线下融合的全新面貌面对大众，这是认真的市场调研和深思熟虑的结论。电商店线下，是典型的互联网逆向思维，在解决用户体验、售后服务、品牌形象提升等短板问题上，起着不可或缺的作用。这个标志无疑会成为传统实体店的一大利好。”